TROUBLE TICKETING
Gestione delle richieste di supporto e assistenza tecnica provenienti via email dai clienti
ZenCRM prevede per gli utenti che scelgono l’Edizione Enterprise, la possibilità di gestire in modo semplice e risolutivo il processo post-vendita: richieste di aiuto, supporto e assistenza tecnica provenienti via email dai clienti.
ZenCRM, infatti, si è dotato di una speciale integrazione con OTRS (l’Open-source Ticket Request System più diffuso al mondo) per la gestione delle richieste di ticket.
Direttamente da sistema è infatti possibile:
– visualizzare l’elenco di tutti i ticket OTRS associati ad un vostro cliente;
– consultare tutti i tickets relativi a quel cliente direttamente dalla scheda azienda all’interno di ZenCRM;
– aprire una nuova opportunità di vendita a fronte di un ticket ricevuto all’interno di OTRS.
Per il corretto funzionamento del connettore di ZenCRM è necessario come prerequisito minimo OTRS versione 5+
